Pesquisa de Registos de Serviço (RDS)

🔒Permissão necessária:QWSearchByStatus

O sistema permite pesquisar registos de serviço (RDS) através do submenu Pesquisar, localizado na aba lateral da interface.

Fig. 9 – Pesquisa de RDS

Fig. 9 – Pesquisa de RDS

A funcionalidade disponibiliza quatro tipos de pesquisa, cada uma adaptada a diferentes necessidades de filtragem e resultados esperados.

Tipos de Pesquisa

Tipo de Pesquisa	O que pesquisar	Resultado esperado
Processo	Referência externa do processo do cliente.	Lista de registos de serviço correspondentes ao processo pesquisado.
Número	Número interno do registo de serviço (processo interno).	Registo de serviço específico correspondente ao número pesquisado.
Estado	Estado interno do registo de serviço.	Todos os registos que se encontrem no estado pesquisado.
Contacto	Contacto registado na ficha do cliente.	Um ou mais registos de serviço associados ao contacto pesquisado.

Procedimento de Pesquisa

1. Selecionar o tipo de pesquisa pretendido.
2. Inserir os dados correspondentes no campo de pesquisa.
3. Clicar em Pesquisar para visualizar os resultados.

tip

Para pesquisas por Estado, recomenda-se digitar o estado (mesmo que parcialmente), em vez de percorrer a lista completa. Isto reduz os resultados apenas aos registos relevantes.

Limitações e Permissões

O acesso aos resultados está condicionado às permissões atribuídas ao utilizador.

Fig. 10 – Diagrama de permissões de pesquisa e acesso a RDS

Fig. 10 – Diagrama de permissões de pesquisa e acesso a RDS

IMPORTANTE

Uma permissão isolada não permite visualizar registos de serviço. Apenas a combinação adequada de permissões desbloqueia diferentes resultados, conforme ilustrado no diagrama acima.